이 앱 정보
웹사이트 위젯의 모든 고객 및 방문자 대화를 팀 구성원의 모바일 장치에 있는 Quickwork Conversations 앱으로 가져와서 상담원으로서 고객의 메시지에 즉시 응답할 수 있습니다.Quickwork Conversations를 사용하면 이제 대화 관리 대시보드 외에도 모바일 장치를 통해 방문자 또는 고객 대화를 유연하게 관리할 수 있습니다.
Quickwork Conversations 앱으로 다음을 수행할 수 있습니다.
- 수신 메시지에 답장:
리드로부터 들어오는 메시지에 대한 알림을 받고 즉시 응답하십시오.
- 대화 필터링:
활성 받은 편지함에서 우선 순위가 높은 고객 대화를 식별합니다.
- 채팅 대화 검색 및 추적:
메시지 기록에서 이전 대화에 쉽게 액세스하고 고객 쿼리를 더 빨리 해결하십시오.
필요한 경우 해당 내부 팀원에게 비공개 메시지를 보내고 고객 문의에 따라 즉시 해결을 받을 수 있습니다.
- 미리 준비된 답변으로 더 빠르게 응답:
유사한 쿼리에 대해 동일한 긴 답변을 입력하는 대신 미리 준비된 답변을 효율적으로 사용합니다. '/' 다음에 단축 코드를 입력하기만 하면 됩니다. 예를 들어 ' /Welcome을 입력하면 표시된 미리 준비된 답변에서 필요한 응답 템플릿을 선택할 수 있습니다.
- 실시간 알림 수신:
모든 수신 대화에 대해 실시간 알림을 수신하여 앱을 지속적으로 확인할 필요가 없습니다.
- 미디어 파일 및 공유 위치 보기 및 보내기:
고객이 진행 중인 대화 중에 공유한 사진, 오디오, 동영상, 파일, 위치 등의 미디어 파일을 수신 및 전송하여 문의/불만 사항을 더 잘 이해하고 필요한 경우 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
작동 방식:
이를 사용하려면 모바일 장치에 Quickwork Conversations 앱을 다운로드하여 설치하고 Conversation Management 자격 증명으로 로그인하십시오. 로그인에 성공하면 세 가지 범주에 속한 채팅이 포함된 대화 화면이 표시됩니다.
광산: 귀하에게 할당된 모든 대화를 나열합니다.
할당되지 않음: 여기에 나열된 할당되지 않은 대화에서 선택할 수 있습니다.
전체: Mine의 모든 대화, 다른 사람에게 할당된 대화, 할당되지 않은 대화를 나열합니다.
이 세 가지 탭 사이를 전환하고 우선 순위를 지정한 쿼리를 가진 고객과 메시지를 주고받으세요.
우려 사항이나 문의 사항이 있는 경우 [email protected]로 이메일을 보내주십시오.
귀하의 웹사이트에서 고객 및 방문자와 즐거운 채팅을 하십시오!
