À propos de cette application
L'application mobile Enterprise Service Management (ESM) est la version mobile de Service Management Automation.Mots-clés pour la recherche d'applications : SMA, gestion des services, portail de services, Micro Focus, MicroFocus, SMAX, ESM, ITSM, gestionnaire de services
Via le mode Service Portal, les utilisateurs finaux peuvent :
Rechercher des offres de service ou d'assistance, des articles de connaissances et des actualités
Parcourir les offres de service ou de support
Créer de nouvelles demandes de service ou d'assistance
Approuver ou refuser les approbations de demande ou les approbations de modification
Accepter ou rejeter les demandes résolues
Prise en charge de la billetterie intelligente et de l'agent virtuel
Basculer entre différents locataires
Via le mode agent, les utilisateurs de l'agent peuvent :
Rechercher des demandes/incidents spécifiques, des CI, des personnes et des articles de connaissances ou des actualités
Voir les demandes/tâches/incidents dans mes vues
Filtrer la liste des demandes/tâches/incidents. Par exemple, filtrez les demandes dans une priorité spécifique
Mettre à jour les informations détaillées d'une demande/tâche/incident
Publier des commentaires sur une demande/tâche/incident
Ajouter une solution ou une suggestion de solution à une demande/incident
Affichez les informations détaillées des enregistrements de personne et contactez la personne en appuyant sur le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou l'emplacement
Pour plus de détails sur notre nouvelle version, veuillez consulter la documentation en ligne de Micro focus :
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes
IMPORTANT : Ce logiciel nécessite une connectivité à Micro Focus Service Management Automation Suite. Vous pouvez activer l'application mobile en scannant un code QR à partir du site Web Service Management Automation Service Portal de votre entreprise. Vous pouvez également contacter votre administrateur informatique pour obtenir une URL d'activation.
