À propos de cette application
Un système de billetterie est un outil de service client qui reçoit et rassemble toutes les demandes de service effectuées via tous les canaux de l'entreprise, permettant à l'organisation de gérer rapidement les demandes de ses clients, à l'aide d'une seule interface, sans perdre aucun ticket ni retarder la réponse à un ticket.Parmi les principales fonctions d'un système d'ouverture de tickets figurent :
Système d'ouverture d'appel, système de ticket, système d'assistance ou tout simplement système de ticket. Tous ces termes peuvent être utilisés pour définir le même outil.
organiser les tickets qui arrivent par les canaux de communication,
hiérarchisation des demandes les plus urgentes afin qu'elles soient satisfaites en priorité,
suivre l'étape de résolution du problème du début à la fin, en s'assurant que le client a reçu la solution à ses demandes,
suivre les résultats de chaque service, contribuer à l'amélioration continue du domaine et identifier les clients insatisfaits.
