Acerca de esta aplicación
La aplicación UAE Mystery Shopper está disponible en 8 idiomas; a saber, árabe, inglés, urdu, hindi, español, chino, francés y ruso, para satisfacer las necesidades de clientes de diferentes nacionalidades en los Emiratos Árabes Unidos. Los usuarios pueden evaluar la experiencia general en el centro de servicio y calificar los diversos aspectos de su experiencia, incluida la ubicación, los espacios de estacionamiento, la recepción, el tiempo de espera, el proceso claro, el tiempo de finalización, las tarifas de servicio, el método de pago y la actitud de los empleados.Los clientes pueden compartir sus comentarios sobre la aplicación inteligente durante o después de su visita al centro de servicio. La sección de comentarios permite a los usuarios elaborar más sobre su experiencia, proporcionando así a las entidades gubernamentales datos extensos que ayudan a identificar las fortalezas y debilidades.
Esta aplicación, desarrollada por el Programa de Excelencia de Servicios Gubernamentales de los Emiratos (EGSEP), ha sido lanzada recientemente por Sheikh Mohammad con el fin de capacitar a los clientes, escuchar la voz del cliente, medir la satisfacción del cliente y aumentar la felicidad de los ciudadanos.
Los objetivos de esta aplicación son escuchar la voz de los clientes para mejorar los servicios gubernamentales prestados en los centros de servicios en los EAU,
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