Acerca de esta aplicación
La aplicación de agente móvil de ServiceNow ofrece experiencias móviles y móviles para los flujos de trabajo de agentes de escritorio de servicio más comunes, lo que facilita a los agentes triaite, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha. La aplicación permite a los agentes de la mesa de servicio administrar y resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales desde sus dispositivos móviles. Los agentes usan la interfaz intuitiva de la aplicación para aceptar y actualizar el trabajo incluso sin conectividad a Internet. La aplicación simplifica enormemente el trabajo aprovechando las capacidades de dispositivos nativos para tareas como navegación, escaneo de códigos de barras o recolectando una firma.La aplicación viene con flujos de trabajo listos para usar para agentes de escritorio de servicio en TI, servicio al cliente, recursos humanos, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Las organizaciones pueden configurar y extender fácilmente los flujos de trabajo para satisfacer sus propias necesidades únicas.
Con el agente móvil puede:
• Administrar el trabajo asignado a sus equipos
• Incidentes y casos de triaje
• Actuar sobre aprobaciones con gestos de deslizamiento y acciones rápidas
• Complete el trabajo mientras está fuera de línea
• Acceda a los detalles del problema completo, la transmisión de actividades y las listas relacionadas de los registros
• Optimizar los flujos de trabajo con ubicación, cámara y hardware de pantalla táctil
Se pueden encontrar notas detalladas de la versión en: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
Nota: Esta aplicación requiere la instancia de ServiceNow Madrid o posterior.
Eula: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view y sysparm_article = KB0760310
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