Acerca de esta aplicación
La aplicación para teléfonos inteligentes March Networks® GURU brinda la perspectiva y el conocimiento que necesita al poner información de diagnóstico avanzada, herramientas y soporte al alcance de su mano. Con GURU, tendrá acceso instantáneo a la capacidad intelectual colectiva de un equipo de soporte técnico virtual, con consejos para la resolución de problemas, tutoriales en video, estado de envío de RMA, estado de garantía y mucho más.GURU ayuda a los socios de soluciones certificados (CSP), técnicos de campo e ingenieros de March Networks a ahorrar tiempo en el campo al solucionar problemas de las grabadoras de video en red (NVR) híbridas de March Networks, las cámaras IP, el software de administración de video Command y el software de aplicación Searchlight.
Características
Informe de auditoría:
GURU ayuda a garantizar que las instalaciones se realicen correctamente la primera vez al proporcionar auditoría de configuración para los NVR híbridos de la serie X / 8000/9000 y los NVR híbridos de tránsito de la serie RideSafe GT / MT. Una vez que se instala un NVR, un técnico puede generar automáticamente un informe de auditoría que incluye el NVR y las configuraciones de la cámara, así como las imágenes del campo de visión de cada cámara. Este informe puede enviarse por correo electrónico para su revisión en una ubicación central y almacenarse para referencia futura, o enviarse al usuario final como un informe de valor agregado que detalla la instalación.
Actualización de software:
Nota: No es compatible con la familia de grabadoras de la serie X
La actualización del software de la grabadora se puede realizar con la aplicación GURU. Con la aplicación GURU, la actualización de software requerida se puede descargar en el teléfono. Con un adaptador inalámbrico y el código QR en el panel frontal de una grabadora de la serie 8000/9000 o una grabadora de tránsito de la serie RideSafe GT / MT, puede conectarse directamente a una unidad para transferir el software y luego actualizar la grabadora.
Solución de problemas y soporte técnico:
GURU lo lleva a través de un árbol de decisión de resolución de problemas con una utilidad gráfica interactiva para ayudarlo a identificar problemas rápidamente. GURU usa filtros para restringir los criterios de búsqueda de fallas observadas en el campo. Estas acciones correctivas también contienen diagramas para ayudar aún más a los técnicos que pueden no estar completamente familiarizados con unidades específicas. GURU también brinda acceso a problemas conocidos para ayudar a resolver rápidamente los problemas de campo. Si es necesario, la aplicación le permite verificar instantáneamente el estado de la garantía del producto y enviar un ticket o una RMA usando el código QR único en el NVR. Una vez que se ha enviado una RMA, GURU le permite rastrear el estado del envío.
Utilidades:
El aprovisionamiento de NVR en el campo ahora es mucho más fácil. Con la aplicación GURU, un adaptador inalámbrico y el código QR en el panel frontal de un NVR híbrido de la serie X / 8000/9000 o un NVR de tránsito híbrido de la serie RideSafe GT, puede conectarse directamente a una unidad para cambiar una dirección IP o ajustar otras configuraciones de red.
Con la función de seguimiento de activos móviles de GURU, las agencias de tránsito también pueden rastrear sus discos duros de la serie RideSafe GT a medida que se manejan de una persona a otra.
Planificación:
GURU contiene una serie de herramientas de planificación para ayudarlo a encontrar los productos y soluciones adecuados para sus clientes. La herramienta de diseño del sistema le permite generar estimaciones aproximadas de almacenamiento y ancho de banda basadas en una variedad de configuraciones. La herramienta Selector de cámara le permite seleccionar la mejor cámara IP para su aplicación. Con la herramienta de soporte de terceros, puede verificar rápidamente qué sistemas están integrados con las soluciones de March Networks.
Tutoriales en vídeo:
Una vez que se identifica un problema, GURU le mostrará cómo solucionarlo rápidamente a través de una serie de videos cortos sobre procedimientos comunes de diagnóstico y reemplazo.
Documentación del producto:
Con la documentación del producto de GURU, los CSP de March Networks tienen acceso a la documentación del producto en cualquier lugar y en cualquier momento.
